Perguntas frequentes
Prazos e tamanhos
Qual a diferença entre pronta entrega e encomenda?
Pronta entrega é a peça que já está na loja: ela sai em 1 a 3 dias úteis depois do pagamento.
Encomenda é o tamanho que não está na loja. A gente pede para você, e o prazo é de 21 a 27 dias úteis, do pagamento à entrega.
Como sei se o meu tamanho está a pronta entrega?
Na página do produto, o tamanho com o ponto dourado está a pronta entrega, e o de borda tracejada é encomenda. Ao escolher o tamanho, o prazo aparece logo abaixo.
Quais tamanhos vocês têm?
Calçados do 37 ao 44 e roupas do P ao GG. Acessórios em tamanho único. A grade de cada peça aparece na página do produto.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Pix, com desconto, ou cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e American Express): em até 5x sem juros, ou de 6x a 12x com juros.
A encomenda tem sinal?
Não. O pagamento é feito inteiro na compra, na pronta entrega e na encomenda.
Qual é o desconto no Pix?
8% em todas as peças. O preço no Pix já aparece em cada produto.
Envio e rastreio
O frete é grátis?
Sim, para todo o Brasil.
Como acompanho o meu pedido?
Quando o pedido é enviado, o código de rastreio chega no seu e-mail.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou devolver?
Sim. Comprou pelo site? Você tem 7 dias, a contar do recebimento, para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A peça volta sem uso, na caixa original, com as etiquetas, as bags e a embalagem, e o frete da volta é por nossa conta. Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail, ou peça pela sua conta, em Pedidos.
Como peço a troca ou a devolução?
Pelo WhatsApp 19 99849-6160 ou pelo e-mail vinhedoluxo@gmail.com, com o número do pedido, ou peça pela sua conta, em Pedidos.
Como o valor volta?
Pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, em até 7 dias úteis depois que a peça chega aqui. No cartão, o estorno é pedido à operadora e aparece na fatura no prazo dela.
Posso trocar de tamanho?
Pode, por outro tamanho ou por outra peça, e os dois fretes são por nossa conta. A pronta entrega sai em 1 a 3 dias úteis; a encomenda leva 21 a 27 dias úteis. Se a peça nova tiver outro valor, a gente acerta a diferença. O pedido de troca vale até 7 dias depois do recebimento. Para pedir, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail, ou peça pela sua conta, em Pedidos.